30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur. Tuvalum accepte deux types de retours : 3.1 Retours pour incidents Si le Produit acheté n'est pas conforme à la description annoncée, ou est un Produit différent de celui indiqué dans l'annonce sur le site Web. Ces différences par rapport à ce qui est annoncé doivent être explicites, manifestes et sans équivoque. L'Acheteur doit en informer Tuvalum dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit. L'Acheteur expliquera les raisons pour lesquelles le Produit n'est pas conforme à la description de la Fiche Produit et/ou n'est pas conforme aux présentes Conditions Générales. En outre, il joindra des photographies détaillées à l'appui de ses affirmations. Tuvalum contrôlera le Produit afin de vérifier s'il est conforme ou non à la description de la Fiche Produit et aux présentes Conditions Générales. 3.2. Retours pour cause de rétractation Le délai de rétractation est de (30) jours calendaires à compter du jour de la réception du produit. Pendant cette période, l'Acheteur peut exercer son droit d'annuler la Transaction avec Tuvalum, sans avoir à en justifier les raisons ni à payer de pénalité. L'Acheteur peut exercer son droit de rétractation avant même d'avoir reçu le Produit. Une fois notifiée à Tuvalum sa volonté de se rétracter d'un achat, l'Acheteur doit procéder au retour du Produit sans retard excessif et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de communication de la rétractation. L'exercice du droit de rétractation permettra à l'acheteur de demander le remboursement du prix payé et des frais d'expédition initiaux, le cas échéant. Toutefois, l'acheteur supportera les frais directs de renvoi du produit à Tuvalum (200€) Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré, accompagné de toute la documentation ou des accessoires livrés à l'acheteur. L'utilisation du produit ne doit pas aller au-delà de la simple vérification de son bon état et de son bon fonctionnement. Dans le cas contraire, le produit peut subir une dépréciation de sa valeur d'origine. Tuvalum joint à ses produits vendus une étiquette de sécurité qui permet de déterminer si le vélo a été utilisé ou non en cas de retour. Ce bracelet ne sera en aucun cas le seul facteur utilisé pour déterminer si le vélo a été utilisé, mais il sera utilisé comme une aide à l'analyse de l'état du produit. Dans le cas où le vélo retourné est reçu sans l'étiquette de sécurité, ou avec l'étiquette montrant des signes évidents d'utilisation, le retour du produit sera automatiquement refusé et renvoyé à l'Acheteur, qui devra prendre en charge les frais d'expédition correspondants.
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