Retournez facilement vos produits

Comment retourner mon produit ?

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit (100 jours pour les clients Alltricks +) et bénéficier d'un avoir. Si vous souhaitez un remboursement, le retour doit être expédié sous 14 jours. Pour faire votre retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à votre compte Alltricks, dans la section Mes commandes & Retours, puis Retourner un article
Choisissez un motif de retour
Choisissez une option de retour :
- Retourner un produit en magasin - 100% gratuit
- Echanger un produit - 100% gratuit
- Si le retour est effectué sous 14 jours, obtenir un remboursement - le retour sera à vos frais et retenu sur le remboursement.

Vous obtiendrez ensuite toutes les informations nécessaires pour le retour (instructions, étiquette et numéro de retour). Conservez bien votre preuve de dépôt avec le numéro de retour.

Retourner un produit en magasin (100% gratuit)

Si vous retournez un produit en magasin, vous pourrez au choix :

Recevoir un avoir Alltricks pour tout retour dans les 30 jours (100 jours pour les Alltricks +)
Etre remboursé si le retour est effectué dans un délai de 14 jours

Aucun frais n'est appliqué dans le cas d'un retour en magasin.

Echanger un produit (100% gratuit)

Le produit ne vous convient pas et vous souhaitez l'échanger ? Vous avez 30 jours pour profiter d'un retour 100% gratuit (100 jours si vous êtes Alltricks +).

Choisissez le motif "Echange sous forme d'avoir". Après réception du produit, vous recevrez un avoir Alltricks sur votre compte client. L'avoir sera créé sous 10 jours maximum à compter de la prise en charge de votre retour. Le produit devra être en parfait état, prêt à être remis en vente (neuf, complet, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents d'origine). Ce service est valable pour l'ensemble des produits vendus par Alltricks, y compris les vélos.

Aucun frais n'est appliqué sur un échange et vous n'avez aucun frais à avancer.

Obtenir un remboursement

Dans le cas où vous choisissez un remboursement, sous réserve d'expédier votre retour dans les délais, le remboursement sera effectué sous 10 jours maximum à compter de la réception de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé.

Cas particuliers

Retourner ou échanger un vélo

Les vélos bénéficient de la même politique de retour et d'échange que les autres produits. Vous n'aurez aucun frais à avancer pour la prise en charge du retour. Aucun frais n'est imputé en cas d'échange ou de retour en magasin. Vous pourrez prendre rendez-vous avec le transporteur adapté pour l'enlèvement du vélo directement depuis votre espace client.

Retour concernant un produit non vendu par Alltricks (vendeurs partenaires)

Pour un produit vendu par l'un de nos vendeurs partenaires, merci de le contacter via Mes commandes & Retours. Choisissez le motif de la demande, ajoutez un commentaire puis envoyez la demande au vendeur partenaire qui vous répondra par email.

Notre politique de retour vous permet de retourner vos produits neufs, non montés, dans leur emballage d'origine, sous 30 jours (100 jours pour les clients Alltricks +). Dans le cas de retours liés à une erreur de la part d'Alltricks, aucun frais de retour ne sera imputé.