(FR) Aucun retour est autorisé sur les produits usagés; en cas de retour d’un vélo, il est essentiel qu’il soit inutilisé et que l’emballage d’origine soit maintenu. Les bicyclettes Cloot bénéficient d'une garantie de 10 ans sur les cadres en aluminium , les cadres en carbone et les vélos électriques sont garantis 5 ans et de 2 ans sur les composants.; la garantie s’applique en cas de défaut de fabrication et après validation du vendeur. Entretien et reglages ne rentren pas dans la garantie. (ENG) No returns are allowed on used products; if a bike is returned, it is essential that it is unused and that the original packaging is retained. Cloot bicycles have a 10-year warranty on aluminum frames ,carbon frames and e-bikes have a 5 year warranty and 2-year warranty on components; the warranty applies in case of manufacturing defects and after validation by the seller. Maintenance and adjustments are not covered by the warranty. Retours: Les frais d'expédition seront de 39,95€ par vélo. Les retours de produits usagés ne sont pas acceptés; si un vélo est retourné, il est essentiel qu'il ne soit pas utilisé et que l'emballage d'origine soit conservé. Avant l'expedition, les vélos sont entièrement réglés par nos techniciens spécialisé ,et soigneusement emballés, tout en suivant un stricte protocole d'emballage pour assurer l'integrité du produit pendant le transport. Pour cette raison, si le transporteur vous delivre le colis qui contient le vélo, dans ca caisse en carton, et que celle-ci paraît endommagée, procedez comme suit : 1-Si la caisse est endommagé ,signalé le par ecrit sur le bon de réception qu´il vous demande de signé . 2 - veuillez tout de même accepter le colis du transporteur (car nous protegeons soigneusement tous nos vélos et même si la boîte paraît endommaagée, le vélo ne devrait pas l'être.). Une fois la livraison acceptée, enlevez le vélo de sa boîte afin de vérifier que le vélo ne soit pas effectivement endommagé. Vérifiez surtout que le dérailleur arrière n'ait pas été plié ou ait reçu un coup ( le dérailleur est la pièce qui bouge à l’arrière du vélo qui permet de changer de vitesse, et sa patte, la pièce sur laquelle est fixé le dérailleur). NB. Nous emballons soigneusement nos colis afin que vous receviez le vélo dans le même état qu'il quitte nos installations. 3 - Si vous constatez une anomalie sur le vélo: a) NE JETEZ SUR TOUT PAS LA BOÎTE ET LES PROTECTIONS b) N'UTILISEZ PAS LE VÉLO c) Contactez nous grâce à votre espace client Alltricks (dans votre commande avec le bouton « Contacter le Vendeur ») en fournissant 1 VIDEO ou PLUSIEURS PHOTOS du vélo et du problème afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. d) Une fois que le service client a recu le materiel video et photo, nous vous contacerons rapidement . 4- Le mode de paiement du remboursement sera effectué par le même mode de paiement de la commande.
Livraison express gratuite illimitée 
