Ma commande est « En attente de paiement », que dois-je faire ?

Si votre commande est marquée comme "En attente de paiement", cela signifie que le paiement n’a pas encore été validé. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

1. Votre paiement est en attente de réception (virement bancaire ou chèque)

Virement bancaire : Le traitement peut prendre 2 à 3 jours ouvrés après l’émission du virement. Assurez-vous d’avoir bien utilisé les coordonnées bancaires fournies et indiqué la référence de commande.

Chèque : Il doit être envoyé à l’adresse indiquée et le traitement peut prendre quelques jours après réception.

2. Votre paiement a échoué Il se peut que votre transaction n’ait pas été validée. Vérifiez si :

-Vos informations de paiement sont correctes.

-Vous disposez des fonds suffisants.

-Une authentification 3D Secure (SMS ou application bancaire) est requise.

3. Vérifiez si vous pouvez finaliser votre paiement.

Connectez-vous à votre compte Alltricks.

Accédez à "Mes commandes & Retours".

Regardez si un bouton "Finaliser mon paiement" apparaît.

Si ce bouton est disponible, cliquez dessus et suivez les instructions pour valider votre paiement.

4. Contactez le service client

Si vous avez suivi ces étapes et que le paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.