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Un article hors-gabarit est un produit dont le poids maximum est supérieur ou égal à 30 kg et le développé (longueur + largeur + hauteur) est supérieur ou égal à 150 cm (Vélo, Porte-vélos, Remorque, Housse de transport, Pied d'atelier...).
Vous disposez de 30 jours (100 jours pour les clients Alltricks +) à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
1. Connectez-vous à « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes & Retours ». En cliquant sur « Retourner un article » puis sélectionnez-le ou les article(s) et la quantité. Cela tiendra compte du volume du produit et générera une étiquette spécifique pour les colis volumineux.
2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis qui contient le(s) article(s) à retourner.
3. Conservez bien votre preuve de dépôt avec le numéro de retour.
4. Un avoir sera créé sous 10 jours maximum à compter de la prise en charge de votre/vos colis. Vous pourrez en demander le remboursement via votre compte client.
PS: Si le retour concerne un vélo complet, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact.
Ce retour est à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, néanmoins nous vous proposons un retour via notre transporteur France Express pour un montant de 70 € comprenant l'assurance. Contactez-nous via le formulaire de contact avant de renvoyer votre article pour que nous puissions vous communiquer la meilleure façon d'effectuer votre retour. Vous pouvez également retourner gratuitement votre article dans l'un de nos magasins.
1. Connectez-vous à « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes & Retours ». Sélectionnez-le ou les article(s) et la quantité puis cliquez sur « Contacter le vendeur ».
2. Sélectionnez le motif de votre demande dans le menu déroulant.
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