Alltricks lance son chat communautaire – TRICKS NEWS

Le monde du vélo est très communautaire et les cyclistes n’hésitent pas à s’entraider. La preuve, nous avons tous une fois au moins aidé un autre cycliste qui rencontrait des ennuis mécaniques ou autres. Certains d’entre nous, sont également actifs sur des forums liés au vélo et prennent le temps de répondre aux interrogations d’autres cyclistes.

Pour surfer sur cet esprit communautaire, nous avons souhaité donner la parole à nos clients et ce de manière très concrète en leur permettant d’interagir entre eux directement sur notre site. Nous avons donc déployé sur nos pages un chat communautaire via la plateforme Howtank.

Dialoguez avec un ambassadeur Alltricks

L’émergence des réseaux sociaux permet aux internautes d’avoir des réponses à leurs questions de manière quasi instantanée. Ainsi, dans l’univers très communautaire qu’est le vélo, de nombreux cyclistes posent de très nombreuses questions ou y répondent via des Forum ou même des sites d’évaluation de produits et services. Pour être en phase avec ces nouveaux besoins et ces modes de communication, nous avons voulu intégrer au cœur de notre site un chat communautaire permettant de solliciter nos clients fidèles pour répondre aux questions d’autres consommateurs.

Concrètement, vous êtes sur le point d’acheter un produit ou vous vous posez des questions sur la livraison? Il vous suffit simplement de cliquer sur le chat situé en bas à droite de notre site et de poser votre question. Un autre utilisateur (appelé ambassadeur) vous répondra instantanément et partagera avec vous son expérience et ses conseils.

Rassurez vous, les ambassadeurs Alltricks ne viennent pas en substitution du Service Client Alltricks. Vous pouvez bien sur nous contacter par téléphone, mail, via nos réseaux (Facebook, Twitter, Google+ , Instagram) ou forums où nous sommes également présents. Aussi, un ambassadeur n’aura pas accès à vos coordonnées ni à votre compte client Alltricks. Pour les questions relatives à une commande, une livraison ou un paiement, l’ambassadeur vous orientera directement vers notre Service Client.

Qui est Ambassadeur Alltricks ?

Les ambassadeurs Alltricks, tous volontaires et bénévoles ont été sélectionnés selon différents critères d’achats, leur fidélité ou bien pour leur expertise technique (personnes actives sur des forums par exemple). Ce sont donc des personnes qui connaissent très bien notre site, nos services et qui possèdent de bonnes connaissances dans le domaine du vélo.

Un ambassadeur Alltricks est avant tout un passionné de vélo, non salarié de notre entreprise qui souhaite discuter et échanger avec les internautes qui ont besoin d’aide. Il est donc totalement indépendant et non rémunéré, ce qui garantit la neutralité et l’objectivité de ses réponses. Tous les ambassadeurs sont donc libres de leurs propos. De notre côté, nous n’intervenons pas dans les réponses apportées ni ne contrôlons ce qui est dit.

Comment l’outil est-il représenté sur le site ?

Pour les visiteurs, l’outil se matérialise sous la forme d’un système de chat, placé en bas à droite de l’écran du navigateur sur tout ou partie des pages du site. 

Lorsque vous entamez une discussion, votre demande est relayée auprès de nos ambassadeurs connectés qui peuvent alors vous guider. Au cours de la discussion vous verrez s’afficher le profil de votre interlocuteur, accompagné de sa note moyenne et du nombre de conversations qu’il a effectué. Une fois votre discussion terminée, vous serez invité à noter l’échange que vous venez d’avoir.

Devenez ambassadeur Alltricks

• Vous connaissez très bien notre site et le matériel vélo ?
• Vous souhaitez appartenir à une communauté et partager vos centres d’intérêts communs avec d’autres passionnés ?
• Vous voulez aider d’autres cyclistes et rendre service dans un cadre très ludique ?
• Vous souhaitez tisser des liens étroits avec votre site favori et être consulté dans le développement de ce nouveau service ?
• Vous souhaitez profiter de nombreuses surprises toute l’année ?

C’est très simple, devenez ambassadeur Alltricks. Nous reviendrons vers vous pour vous communiquer toutes les infos et les modalités de participation.