Service après vente

RETOURS / ECHANGES / REMBOURSEMENTS

En cas de retours ou d'échanges, le client devra retourner le ou les produits concernés après acceptation par mail du service client. Les produits doivent être retournés à:

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour retourner vos articles si ces derniers ne convenaient pas, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Les frais de retour restent à votre charge et les frais d'expédition de départ seront imputés sur votre remboursement ou avoir (pour les articles dont la livraison est stipulée comme offerte, les frais de port sont en réalité compris dans le prix remisé de l'article et le montant des frais de port apparaît clairement sur votre facture, ce montant vous est donc également imputé en cas de retour).
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Avanis est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de transports aller-retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 7 jours, tous les remboursements sont effectués par chèque ou par Paypal si vous êtes passé par leurs services.

GARANTIE

Concernant  les produits que nous distribuons, les garanties sont mentionnées au cas par cas directement sur les fiches articles en question.
Elles sont sinon d'un an.
La garantie ne prend pas en charge le matériel utilisé dans le cadre de la compétition ou de la location, les dommages liés à l’usure, la mauvaise utilisation, l’absence ou défaut d’entretien, et toutes modifications...
D’autre part, le remplacement des produits dits d’usures, l’utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits (notamment dans le cadre de la compétition, de la location voire dans le milieu professionnel…) et les défauts ou spécificités d’un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article ne rentrent pas en garantie.

Retour des pièces défectueuses

Tous les retours de pièces défectueuses restent à la charge du client, les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pour leur part pris en charge par la société Avanis. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie.
Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation du service SAV.

Dans tous les cas Avanis ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Avanis est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d’éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l’acheteur s adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi ) par mail à sav@alltricks.fr (réponse dans les 24 heures ouvrées).

Formulaire de prise en charge express: