Service après vente

Pour toute demande auprès du service après vente, veuillez s'il vous plait remplir le formulaire de prise en charge express en bas de page.

RETOUR D’UN PRODUIT NEUF / DROIT DE RETRACTATION

En cas de retour, le client devra retourner le ou les produits concernés après acceptation par mail du service client.

Si un produit reçu ne vous convient pas, nous vous invitons à remplir le formulaire de prise en charge pour obtenir votre numéro de retour.

Dans le cadre de retour de produits, vous bénéficierez d’un avoir selon les conditions suivantes :

• Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours ouvrés après réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être neufs, non montés ni utilisés et dans leur emballage d'origine sous peine de refus.
• L'avoir du montant des produits sera créé à réception du (des) produit(s) et il sera automatiquement crédité sur votre compte client. Vous en serez averti par e-mail. Cet avoir sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande et ne sera utilisable qu'en une seule fois.

Voici les conditions de retour pour exercer votre droit de rétractation selon la législation en vigueur:

Votre commande doit avoir été réceptionnée dans les 7 jours, les articles retournés doivent être neufs, non montés ni utilisés et dans leur emballage d'origine sous peine de refus. Le remboursement sera effectué à réception du (des) produit(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement portera sur le(s) produit(s) retourné(s). Vous serez averti par e-mail de votre remboursement.

SAV / Garantie

• GARANTIE

  Concernant les produits que nous distribuons, les garanties sont mentionnées au cas par cas directement sur les fiches articles en question. Elles sont sinon de deux ans.
  La garantie ne prend pas en charge le remplacement des produits dits d’usures, l’utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits (notamment dans le cadre de la compétition, de la location voire dans le milieu professionnel, ou ayant subi quelconque modification…) et les défauts ou spécificités d’un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article.

• RETOUR DES PIECES DEFECTUEUSES

  Tous les retours de pièces défectueuses restent à la charge du client, les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pour leur part pris en charge par la société Avanis. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie.
  Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation du service SAV.

Dans tous les cas, Avanis ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Avanis est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d’éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l’acheteur s’adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).

Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi ) par mail à sav@alltricks.fr (réponse dans les 24 heures ouvrées).

Formulaire de prise en charge express: